Data Analyst

Dans ce rôle, vous serez chargé.e de:

• générer, superviser et analyser un ensemble d’indicateurs de qualité et de performance (KPI)
• assurer un suivi fin de la qualité de services (QOS) et non uniquement de la qualité de diffusion (QOD)
• automatiser et enrichir le patrimoine de données et les tableaux de bord existants
• contribuer directement à l’amélioration continue de l’expérience client dans le domaine des services télécoms

Livrables attendus

• surveillance continue de l’évolution des KPI techniques, fonctionnels et de performance
• analyse et reporting de l’évolution de ces indicateurs, avec identification des tendances et des causes potentielles
• maintien en condition opérationnelle et adaptation du patrimoine de données existant (scripts, KPI, dashboards)
• création de nouveaux indicateurs pertinents, en collaboration avec les équipes métiers et techniques
• documentation claire et précise des processus d’analyse et des indicateurs mis en place